Hoe een Keniaanse Superhost inclusiviteit tijdens het verhuren bevordert

Op 8 maart is het Internationale Vrouwendag en het thema van dit jaar is #ChooseToChallenge. Daarmee worden we allemaal aangemoedigd om ongelijkheid aan de kaak te stellen en te werken aan een inclusieve wereld.

In de Verenigde Staten en Canada wordt Black History Month in februari gevierd en Women's History Month in maart, dus er zijn in de eerste maanden van het jaar veel mogelijkheden om groepen die van oudsher ongelijkheid en discriminatie hebben ervaren in het voetlicht te zetten.

Maar bij Airbnb beperkt het vieren van de zwarte geschiedenis en die van vrouwen zich niet tot een of twee maanden per jaar. We vinden het belangrijk om de zwarte geschiedenis en die van vrouwen (de wereldgeschiedenis dus eigenlijk) elke dag te vieren. In die geest spraken we met een zwarte Superhost uit Nairobi, Kenia, over haar ervaring met verhuren aan mensen van over de hele wereld en vroegen we haar om tips ter bevordering van inclusiviteit.

Superhost Juliette uit Nairobi, Kenia, vertelde dat ze zelf tijdens haar reizen op vier verschillende luchthavens werd gediscrimineerd. “Ik werd uit de rij gepikt en gefouilleerd, ook al beschikte ik over alle nodige reisdocumenten”, vertelt ze. “Door deze ervaringen ben ik vastberaden zelf niet te discrimineren en compassie, warmte en empathie te tonen aan iedereen.”

Juliette is een leider van de hostcommunity in Kenia, wat betekent dat ze vrijwillig de groep leidt en meetups voor andere hosts organiseert. Voordat ze host werd, werkte ze meer dan 20 jaar als consultant op het gebied van bedrijfsstrategie. Toen ze in augustus 2014 met vervroegd pensioen ging, reisde ze af naar Kaapstad, Zuid-Afrika, waar ze via Airbnb een woning reserveerde. Door die ervaring werd ze enthousiast over verhuren.

“Zodra ik thuiskwam, heb ik mijn woning helemaal aangepakt en besloten zelf een advertentie aan te maken”, vertelt Juliette. Toch twijfelde ze wel even voordat ze haar advertentie in januari 2015 publiceerde. “Ik ben een paar keer van gedachten veranderd. Het was hostambassadeur Pamellah die me uiteindelijk over de streep trok om het toch maar te proberen.”

Juliette verhuurt haar eigen woning op Airbnb. “Mijn kinderen zijn in dit huis opgegroeid”, vertelt ze. “Ik ken deze woning als mijn broekzak, zoals waar de warme en koelere plekjes zijn.” Tegenwoordig verwelkomt ze met veel plezier nieuwe gezinnen in haar ruimte.

Juliette heeft in de loop der jaren veel geleerd over verhuren en ze probeert altijd door te blijven leren. Dit zijn haar belangrijkste tips voor het bevorderen van inclusiviteit:

• Word lid van een groep voor hosts. “Je hoeft niet zelf het wiel uit te vinden”, zegt Juliette. “Er is een heel netwerk van hosts die je voor zijn gegaan. Zij geven je graag advies en kunnen eventuele twijfels wegnemen. Verhuren is tegenwoordig veel makkelijker dan vroeger.”
• Lees je in. “Gebruik de hulpmiddelen die tot je beschikking staan”, aldus Juliette. “Airbnb heeft allerlei informatie voor je, maar er zijn ook veel andere bronnen beschikbaar. Er is tegenwoordig veel meer informatie te vinden dan voorheen.”
• Werk aan je eigen verhuurstijl. Als nieuwe host is het fijn als je een beetje weet wat je wilt. “Zorg dat je een idee hebt van wat je op Airbnb wilt bereiken”, zegt Juliette. “Hoe wil jij behandeld worden als jij ergens te gast bent? Wat maakt jou bijzonder? Wat kun jij anders dan anderen doen? Hoe wil je dat gasten aan je terugdenken? Zorg dat je een plan hebt.”
• Doe iets terug voor je community. Door andere mensen te helpen, draag je bij aan inclusiviteit en ben je meer betrokken. “Ga zodra je weet wat voor host jij bent en wat jou bijzonder maakt op zoek naar een manier om andere hosts te helpen”, aldus Juliette. “Ik richt me op dit moment op het helpen van vrouwen die ook willen verhuren.”
• Geef prioriteit aan veiligheid. “Als zwarte vrouw vind ik het heel belangrijk dat ik me veilig voel”, aldus Juliette. “Zorg voor een vertrouwensband tussen jou en je gasten. Dit is cruciaal voor je vermogen om ze te kunnen beschermen.” Juliette helpt haar gasten bijvoorbeeld als ze met het openbaar vervoer willen reizen. “Ik weet uit ervaring dat alleen of zelfs samen met anderen reizen op een nieuwe plek erg spannend kan zijn”, vertelt ze. “Met mijn kennis van de stad, mijn woning en mijn gasten zorg ik voor een zo veilig mogelijke ervaring.”

Als een zwarte host die regelmatig gasten van over de hele wereld welkom heet, weet Juliette hoe belangrijk inclusiviteit en een welkom gevoel zijn. In de zes jaar dat ze nu verhuurt, heeft ze veel geleerd over hoe ze ervoor kan zorgen dat haar gasten zich thuis voelen. Dit zijn haar beste verhuurtips:

• Vertel je eigen verhaal via je accommodatie. Laat zien wat jou en je accommodatie zo bijzonder maakt en deel dat in je profiel en advertentietekst. "Wees duidelijk over wat jou en je accommodatie zo speciaal maakt en over wat gasten van jou en de ruimte kunnen verwachten", aldus Juliette. “Dat schept direct een band.”
• Schakel Direct Reserveren in. Juliette vindt het belangrijk om al haar gasten hetzelfde te behandelen en Direct Reserveren inschakelen is direct een goed begin. Hoewel hosts de profielfoto's van gasten pas kunnen zien als er een reservering is gemaakt, is discriminatie vaak gebaseerd op perceptie. Op basis van bijvoorbeeld een voornaam kunnen mensen al een beeld over iemands ras vormen. Direct Reserveren zorgt dat deze variabelen geen rol spelen in het reserveringsproces.
• Communiceer vroeg en vaak. “Ik begin een gesprek meestal door te vragen wat een gast nodig heeft, wat ik moet verwachten, hoe laat iemand aankomt, wat ik voor mijn gasten kan doen en hoe ik hun ervaring kan verbeteren”, zegt Juliette. Haar Huishandleiding doet de rest. “Daarnaast stuur ik ze ook een handleiding vol informatie over mijn ruimte om verrassingen te voorkomen. Ik geef liever iets te veel informatie, dat voorkomt heel wat problemen.”
• Heet gasten persoonlijk welkom. “Ik wil dat elke gast zich bijzonder voelt”, zegt Juliette. “Dit doe ik onder andere door naamkaartjes voor mijn gasten te maken en zoveel mogelijk op ze af te stemmen. Ik zorg er ook voor dat ik mijn gasten persoonlijk ontvang, tenzij ik echt niet in de buurt ben.” Door alle gasten dezelfde gastvrije behandeling te geven, beperk je vooroordelen, bevorder je inclusiviteit en zorg je dat iedereen zich prettig voelt.
• Let goed op wat je gasten nodig hebben. “Ik krijg gasten uit allerlei culturen en met verschillende achtergronden. En die hebben allemaal andere behoeften, verwachtingen en ervaringen”, aldus Juliette. “Het is belangrijk om naar ze te luisteren en vragen te stellen als iets niet helemaal duidelijk is.” Ze krijgt bijvoorbeeld vaak Keniaanse reizigers die inmiddels in andere landen wonen en voor een bezoekje weer even terug zijn. “Ik help ze dan om Nairobi weer een beetje te leren kennen”, vertelt ze.

Als host weet je hoe belangrijk het is om je eigen vooroordelen onder de loep te nemen, zodat je al je gasten gastvrij kunt ontvangen, wie ze ook zijn, waar ze ook vandaan komen of hoe ze er ook uitzien.

Daarom delen we graag een paar nuttige informatiebronnen met je waarmee we activisme en bondgenootschap in onze community willen bevorderen.

• Handleiding activisme en bondgenootschap door de Black@-community van Airbnb
• De Black Weekender's Guide voor New York City, de Bay Area, Seattle, Atlanta en Montreal
• Artikel: Traveling While Black in the Jim Crow Era
• Podcast: About Race with Reni Eddo-Lodge
• Artikel: The Negro Motorist Green Book en Black America's Perpetual Search for a Home

We willen het gesprek over inclusiviteit gaande houden, dus we hopen dat je in ons Communitycentrum vertelt over je eigen ervaringen met verhuren op Airbnb en welke bronnen en tips jou het meest hebben geholpen om een ruimte te creëren waar iedereen zich thuis voelt.