Praten over discriminatie tijdens een Q&A voor Airbnb-hosts

Bij Airbnb houden we regelmatig sessies met onze hosts om belangrijke gesprekken te voeren over de onderwerpen waar zij veel waarde aan hechten. Of we nu locatiebeoordelingen of recensies over hosts bespreken, deze sessies hebben allemaal een paar dingen gemeen: ze zijn eerlijk, openhartig en er komen soms lastige onderwerpen aan bod.

In oktober 2018 heeft Airbnb de manier waarop profielfoto's van gasten worden weergegeven gewijzigd om een objectievere besluitvorming tijdens de reserveringsprocedure te stimuleren. De profielfoto's van gasten worden nu pas weergegeven nadat de reservering is bevestigd.

Sommige hosts zijn bezorgd over de verandering, omdat een foto belangrijke informatie kan geven over een gast. Maar veel anderen, zoals Dennis, zijn blij en begrijpen dat foto's een rol kunnen spelen bij discriminatie.

"Ik heb veel gasten gehad die zeiden: 'De reden waarom ik jou [als host] heb gekozen, is omdat ik wist dat ik niet zou worden afgewezen om wie ik ben'", aldus Dennis.

Laura Chambers, destijds de General Manager van Airbnb, sloot de discussie af met de opmerking dat gesprekken over discriminatie complex en pijnlijk kunnen zijn, maar van essentieel belang. Het is soms lastig om over discriminatie te praten, maar door dit probleem samen aan te pakken, kunnen we er iets tegen doen.

We hebben allemaal vooroordelen, maar bedrijven zoals Airbnb kunnen tools creëren om te voorkomen dat mensen beslissingen nemen op basis van die vooroordelen. Daarom hebben we in 2016 laten weten dat we uitgebreid gaan onderzoeken hoe we profielfoto's van gasten tijdens de reserveringsprocedure weergeven. Hosts zien de profielfoto van een gast pas als de reservering bevestigd is, zodat ze een objectief besluit hebben kunnen nemen.

We hebben deze maatregelen genomen naar aanleiding van gesprekken met hosts en gasten. Hoewel de meeste gasten een foto hebben, gaven sommigen aan geen foto van zichzelf te willen delen tijdens het reserveren. We begrijpen ook de bezorgdheid dat foto's mogelijk gebruikt kunnen worden op een manier die in strijd is met ons Anti-discriminatiebeleid.

Tegelijkertijd willen hosts graag een profielfoto zien, omdat ze dan hun gasten al voor de reis een beetje leren kennen. Ook kunnen hosts hun gasten zo herkennen op de dag van aankomst. Daarnaast hebben we gezien hoe foto's helpen om het vertrouwen en communitygevoel te vergroten.

Om als host meer controle te hebben en een vertrouwensband met gasten op te bouwen vóór een reis, kun je het volgende doen:

• Gasten verplichten om een officieel legitimatiebewijs te verstrekken aan Airbnb voordat ze je accommodatie kunnen reserveren.
• Gasten een bericht sturen om naar hun reisdoel te vragen.
• Eerdere recensies over gasten lezen, waarin andere hosts vertellen over hun ervaring met een bepaalde gast.
• Gasten verplichten om een profielfoto te hebben, hoewel de foto nog steeds alleen wordt weergegeven nadat een reservering is geaccepteerd.

Met deze stappen kunnen hosts de juiste beslissingen nemen, maar wordt discriminatie ook aangepakt. We hebben daarnaast een toolkit ontwikkeld waarin vooroordelen en stereotyperingen aan bod komen, en de invloed die dit heeft op de Airbnb-beleving van communityleden en wat jij kunt doen om dit tegen te gaan.

Er moet nog veel gedaan worden en dit is slechts een van de vele belangrijke gesprekken die gevoerd moeten worden. We blijven met hosts in gesprek over manieren hoe we er samen voor kunnen zorgen dat iedereen zich veilig, gerespecteerd en welkom voelt - ongeacht hun achtergrond.