Discriminatie tegengaan en inclusiviteit opbouwen

In 2018 hebben we veranderingen doorgevoerd waardoor hosts de profielfoto van hun gasten pas zien nadat ze een boekingsaanvraag hebben geaccepteerd. Uit een analyse is gebleken dat dankzij deze verandering de boekingsaanvraag van gasten die zich identificeren als zwart of Afro-Amerikaans, net iets vaker bevestigd wordt (gebaseerd op het aantal bevestigde boekingen via Airbnb van alle gasten met diverse achtergronden in de Verenigde Staten).

Gasten met recensies maken meer kans op een boeking. Maar uit onze analyse is ook gebleken dat gasten die zich identificeren als zwart of Afro-Amerikaans of hispanic/Latijns-Amerikaans minder recensies hebben dan gasten die zich identificeren als Aziatisch of wit. We voeren veranderingen door om ervoor te zorgen dat alle gasten makkelijker recensies kunnen krijgen als ze op reis zijn.

Met Direct boeken kunnen gasten accommodaties zonder goedkeuring van een host boeken. Het is een effectieve tool om discriminatie te verminderen, omdat de boekingen objectiever zijn. We hebben veranderingen doorgevoerd zodat vijf miljoen meer mensen Direct boeken makkelijker kunnen gebruiken.

Reizen die verder dan de traditionele toeristische hotspots gaan, bieden economische kansen aan wijken die in het verleden niet van toerisme hebben geprofiteerd. In het komende jaar gaan we verder met de ontwikkeling en uitbreiding van wereldwijde programma's, zoals de Airbnb Entrepreneurship Academy, zodat meer mensen de voordelen van verhuren op Airbnb kunnen ervaren. We breiden onder andere programma's uit waarmee we meer mensen van kleur werven om te gaan verhuren via Airbnb.

Onze hosts spelen een belangrijke rol bij het creëren van een rechtvaardige en gastvrije ervaring. Dit jaar hebben we een Gids voor inclusief verhuren met educatieve artikelen en video's gelanceerd. Deze gids helpt hosts om gasten van alle niveaus, genders en achtergronden te verwelkomen, vooral gasten die vanuit historisch oogpunt achtergesteld zijn. We verwachten meer educatieve programma's en productfuncties aan te bieden waarmee we nog inclusiever worden.

Er zijn legitieme redenen waarom een boeking niet lukt: soms wijzigen hosts hun kalender of hebben gasten een speciaal verzoek waar de host niet in kan voorzien, zoals vroeg inchecken of extra gasten meenemen. We kunnen steeds beter boekingsafwijzingen onderzoeken en zo ons beleid en onze producten verbeteren en discriminatie tegengaan.

Volgens ons Opendeurenbeleid dat we in 2016 hebben geïntroduceerd, krijgen gasten met een lopende of aankomende boeking die melding maken van discriminatie, hulp bij het boeken van een alternatieve accommodatie. We hebben onlangs een 24-uursnoodlijn gelanceerd die het makkelijker maakt voor reizende gasten om gelijk hulp te krijgen, waaronder bij het omboeken.

Met onze zoekfilters kunnen gasten makkelijker een accommodatie zoeken en boeken die aan hun behoeften voldoen. Via toegankelijkheidsbeoordeling controleren we elke toegankelijkheidsfunctie die door hosts is ingediend op nauwkeurigheid. Onze categorie Aangepast, die in november 2022 is gelanceerd, beschikt over honderden accommodaties die geschikt zijn voor rolstoelgebruikers. Bij elk van deze accommodaties is geverifieerd dat die over een drempelloze toegang tot de woning, de slaapkamer en de badkamer beschikt, én dat er in de badkamer ten minste één toegankelijkheidsvoorziening is. Aangepaste accommodaties ondergaan zelfs een 3D-scan om voorzieningen en afmetingen te bevestigen.