Goede communicatie met gasten

Het is essentieel dat je gasten voor aankomst alle belangrijke informatie hebben, zoals de routebeschrijving en instructies om je ruimte binnen te komen. Volgens de basisregels voor hosts moet je altijd bereid zijn om vragen te beantwoorden en eventuele problemen zo snel mogelijk op te lossen.

Zorg dat je altijd bereikbaar bent als gasten vragen hebben na hun aankomst. Probeer deze tips om kort op de bal te spelen:

• Download de Airbnb-app naar je telefoon en zetmeldingen aan. Je kunt meldingen ontvangen via sms, e-mail of rechtstreeks vanuit de app.
• Gebruik snelle reacties. Maak conceptberichten en sla ze op om ze binnen enkele seconden te verzenden. Zo kun je snel antwoorden als gasten veelgestelde vraag stellen.
• Probeer standaardberichten. Met deze tool krijgen gasten geautomatiseerde berichten op belangrijke momenten, zoals nadat ze geboekt hebben of voor ze aankomen.
• Schakel een co-host in om op gasten te reageren als je je telefoon of e-mail niet kunt volgen.

Wanneer een gast je ruimte boekt, stuur dan even een vriendelijk welkomstberichtje. Doe ook geen aannames, maar stel je empathisch op. Daar bereik je veel meer mee.

Neem op deze belangrijke momenten contact op met je gasten:

• Voor aankomst: stuur je gasten ten minste 24 uur voor hun geplande aankomst een duidelijke routebeschrijving en de aankomstinstructies.
• Bij aankomst: zorg dat je bereikbaar bent, zodat je zeker weet dat je gasten naar binnen kunnen en dat je al hun vragen meteen kunt beantwoorden.
• Na de eerste nacht: vraag even hoe de eerste nacht was en of ze nog iets nodig hebben.
• Voor vertrek: herinner je gasten aan de vertrektijd en de eventuele vertrekinstructies, zoals alle lichten uitdoen of de thermostaat lager zetten.
• Na vertrek: stuur een kort berichtje om je gasten te bedanken, waardoor ze er misschien ook meteen aan denken om een recensie te schrijven.