Efficiëntere communicatie met verbeterde berichtenfuncties

Binnenkort nieuwe snelle reacties, antwoorden in apart draadjes en bewerkingstools.
Door Airbnb op 16 okt. 2024
2 min. lezen
Bijgewerkt op 16 okt. 2024

Berichten zijn een belangrijk onderdeel van effectieve communicatie als host. Door het verbeterde tabblad Berichten bespaar je tijd en kun je duidelijk op gasten reageren.

In nieuwe sjablonen voor snelle reacties staan antwoorden op veelgestelde vragen, zodat je een bericht niet helemaal zelf hoeft te schrijven. Je kunt deze berichtsjablonen aanpassen en direct versturen naar gasten, of ze voor een later moment inplannen.

Andere nieuwe functies op het tabblad Berichten:

  • antwoorden in een apart berichtendraadje, zodat gesprekken overzichtelijk blijven
  • tools waarmee je verzonden berichten kunt aanpassen of ongedaan kunt maken

In de komende maanden worden deze verbeteringen beschikbaar voor alle hosts.

Nieuwe snelle reacties

In nieuwe sjablonen voor snelle reacties staan nu voorbeelden van antwoorden op veelgestelde vragen van gasten, bijvoorbeeld over onderwerpen als routebeschrijvingen, wifi en het vertrek. Je kunt zo'n bericht meteen gebruiken of aanpassen aan je verhuurstijl, voorzieningen of wensen van gasten.

Bij de nieuwe sjablonen horen ook functies waarmee je sneller en soepeler communiceert.

  • Suggesties: Als je met een van de nieuwe sjablonen de vraag van een gast kunt beantwoorden, stelt onze AI automatisch een snelle reactie voor in je gesprek. Alleen jij kunt deze zien. Je kunt de reactie bekijken en aanpassen voordat je die verzendt, of een ander bericht schrijven.
  • Gegevens: In de nieuwe snelle reacties staan tijdelijke aanduidingen. Hiermee worden automatisch de naam van de gast en bepaalde boekings- en advertentiegegevens toegevoegd aan een bericht.
  • Herinneringen: Als een gepland bericht bijna verzonden wordt, krijg je daarover een herinnering in je gesprek met de gast. Dat geeft jou de kans om het geplande bericht aan te passen of niet meer te verzenden, zodat je niet onnodig informatie herhaalt.

De nieuwe functies zijn begin 2025 beschikbaar. Tot die tijd kun je onze huidige tools gebruiken om zelf snelle reacties te maken en berichten voor gasten te plannen. Je verliest geen opgeslagen sjablonen wanneer we nieuwe toevoegen.

Antwoorden in een apart berichtendraadje en bewerkingstools

We introduceren bewerkingstools en antwoorden in een aparte berichtenreeks, zodat jij beter controle hebt over je berichten.

  • Antwoorden in een apart draadje: Als je rechtstreeks reageert op een bepaald bericht, hangen we je reactie direct onder dat oorspronkelijke bericht. Gasten kunnen ook op die manier reageren, waardoor antwoorden en reacties handig bij elkaar staan.
  • Bewerkingstools: Je kunt een bericht binnen 15 minuten na verzending aanpassen en een verzonden bericht binnen 24 uur ongedaan maken.

Antwoorden in een apart berichtendraadje en bewerkingstools worden in november beschikbaar. Het verbeterde tabblad Berichten maakt deel uit van Airbnb 2024: nieuw deze winter.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.

Airbnb
16 okt. 2024
Was dit nuttig?