Wat is het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen?

De veiligheid van hosts en gasten heeft onze hoogste prioriteit. Als je door een natuurramp, een risico voor de volksgezondheid of een andere ingrijpende gebeurtenis niet kunt verhuren, beschermt ons beleid jou en je gasten. 

Dit beleid heette voorheen de Voorwaarden bij verzachtende omstandigheden. We hebben deze voorwaarden nu bijgewerkt en de naam ervan veranderd, zodat alles voor iedereen beter te begrijpen is. 

Dit herziene Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen is van toepassing op alle reizen en ervaringen die op of na 6 juni 2024 plaatsvinden, ongeacht wanneer die zijn geboekt.*

In het beleid staat hoe Airbnb omgaat met annuleringen en restituties wanneer een boeking wordt beïnvloed door een belangrijke gebeurtenis. 

De volgende gebeurtenissen zijn gedekt als ze van invloed zijn op de boekingslocatie, zich voordoen na het boeken en het voltooien van een toekomstige of lopende boeking voorkomen of wettelijk verbieden:

• Wanneer een risico voor de volksgezondheid afgekondigd is of bij een epidemie. Dit omvat officiële epidemieën, pandemieën of noodsituaties op het gebied van de volksgezondheid. Ziekten die endemisch zijn of vaak geassocieerd worden met een gebied vallen hier niet onder. COVID-19 valt niet onder het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen.
• Reisbeperkingen van de overheid. Dit omvat verplichte beperkingen opgelegd door een overheidsinstantie, zoals een evacuatiebevel. Dit geldt niet voor reisadviezen en soortgelijke richtlijnen van de overheid.
• Militaire ingrepen en andere vijandelijkheden. Dit omvat oorlogshandelingen, vijandelijkheden, invasies, burgeroorlog, terrorisme, explosies, bombardementen, opstanden, rellen en oproer.
• Grootschalige uitval van essentiële nutsvoorzieningen. Dit omvat langdurige uitval van essentiële nutsvoorzieningen, zoals verwarming, water en elektriciteit, die van invloed is op de overgrote meerderheid van de woningen op een bepaalde locatie.
• Natuurrampen. Dit omvat natuurrampen en andere zware weersomstandigheden. Weers- of natuurlijke omstandigheden die vaak genoeg voorkomen op een bepaalde locatie om rekening mee te kunnen houden, zijn alleen gedekt als dit leidt tot een andere gebeurtenis die onder het Beleid valt en die de voltooiing van de boeking verhindert. Een orkaan tijdens het orkaanseizoen in Mexico is bijvoorbeeld alleen gedekt als dit leidt tot een evacuatiebevel.

Als een gebeurtenis wordt gedekt:

• Kunnen hosts een boeking zonder kosten of sancties annuleren. De kalender van de advertentie wordt geblokkeerd voor de geannuleerde datums.
• Gasten kunnen een boeking annuleren en een restitutie of reistegoed krijgen, ongeacht de annuleringsvoorwaarden van de host. De kalender van de advertentie blijft open als de gast de boeking annuleert.
• De host ontvangt geen uitbetaling wanneer een boeking door de host of gast wordt geannuleerd.
• Hosts en gasten kunnen de resterende nachten annuleren, zelfs als gasten al zijn ingecheckt.

Als een gebeurtenis niet wordt gedekt:

• Als een gast annuleert, zijn de annuleringsvoorwaarden van de advertentie van toepassing.
• Op een annulering door een host zijn de Annuleringsvoorwaarden voor hosts van toepassing, die kunnen leiden tot kosten en andere sancties. 
• Hosts en gasten kunnen buiten het beleid om nog steeds hun eigen restitutieregeling treffen. 

We werken de voorwaarden bij en geven ze een andere naam om tegemoet te komen aan de feedback die we van hosts en gasten hebben gekregen. Sommige hosts wisten bijvoorbeeld niet hoe ze konden zien of verwachte weersomstandigheden of een gebeurtenis die van invloed was op de mogelijkheid van gasten om te reizen, werd gedekt. 

Dit zijn de belangrijkste updates: 

• Het beleid geldt alleen bij gebeurtenissen op de locatie van de boeking. Als gasten door omstandigheden niet naar de locatie van hun boeking kunnen afreizen, valt dat straks niet meer onder het beleid.
• Regelmatig voorkomende weersomstandigheden op de locatie van de boeking komen alleen in aanmerking als deze leiden tot een andere gebeurtenis die in het beleid benoemd wordt, zoals een reisbeperking van de overheid of een grootschalige uitval van de nutsvoorzieningen. 

De Annuleringsvoorwaarden voor hosts staan los van het Beleid bij ingrijpende gebeurtenissen. Onder de Annuleringsvoorwaarden voor hosts ziet Airbnb af van de annuleringskosten, en in sommige gevallen ook van andere sancties, als een host annuleert vanwege geldige redenen waar de host geen invloed op heeft, zoals gesprongen leidingen. Onder de Annuleringsvoorwaarden voor hosts wordt van hosts verwacht dat ze bevestigde boekingen naleven. 

Zowel onder de Annuleringsvoorwaarden als onder het nieuwe Beleid moeten hosts annuleren als hun accommodatie onbewoonbaar is of niet overeenkomt met wat de gast heeft geboekt. Als je zwembad bijvoorbeeld onbruikbaar is geworden na een hevige storm, maar in je advertentie staat dat je een zwembad hebt, moet je voor aankomst annuleren of een overeenkomst sluiten met gasten.

*Tenzij Airbnb bepaalde gebruikers anderszins op de hoogte stelt.

Dit beleid beperkt de rechten van hosts en gasten onder de plaatselijke wet- en regelgeving niet. Beslissingen die Airbnb onder dit beleid neemt, hebben geen invloed op hun wettelijke rechten.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.