Verbeteren op basis van recensies van gasten

Betere beoordelingen en positieve recensies kunnen leiden tot meer boekingen en hogere inkomsten. Leer alles over het beoordelingsproces en hoe je feedback omzet in verbeteringen.

Vraag gasten om feedback, zodat ze weten dat jij altijd naar verbeterpunten zoekt.

• Stuur een standaardbericht na vertrek. Vraag gasten om feedback speciaal voor jou, zoals wat jij had kunnen doen om hun verblijf nog beter te maken.

• Schrijf een recensie over je gasten. Dit herinnert ze eraan om dat ook voor jou te doen. Je hebt na vertrek 14 dagen om elkaar te beoordelen.

Ontwikkel een eenvoudig handelswijze voor hoe je met suggesties omgaat.

• Lees elke recensie. Bedank gasten voor hun inbreng en bedenk welke feedback nuttig is voor jouw ruimte en routine, maar ook voor andere gasten.
• Let op de sterrenbeoordelingen. Gasten kunnen in specifieke categorieën een sterrenbeoordeling geven en uit een lijst kiezen wat er goed ging of wat er beter had gekund. Probeer overeenkomsten te ontdekken, zoals wanneer gasten bij het beoordelen van de netheid consequent kiezen voor 'veel rommel' of voor 'onduidelijke instructies' bij de beoordeling van de aankomst.

Jouw aanbod voor gasten kan altijd beter.

• Reageer op recensies. Als gasten suggesties hebben, is het netjes om ze daarvoor te bedanken en op hun feedback te reageren. Hiermee laat je zien dat je hen serieus neemt. Reageer je op een openbare recensie, dan komt je reactie onder die van de gast te staan.
• Denk in oplossingen. Is er een probleem? Zoek dan naar de oorzaak en bedenk wat jij in deze situatie kan doen. Een donkere kamer kun je bijvoorbeeld opfleuren met lampen, schaduwplanten en spiegels.
• Deel feedback met je team. Mogelijk moet je de co-hosts en schoonmakers wat extra instructies geven. Als gasten bijvoorbeeld kruimels op de bank vinden, geef dat dan door aan de mensen die jou helpen met schoonmaken.
• Werk je advertentie bij. Recensies geven meestal aan hoe goed je aan de verwachtingen voldoet. Zorg ervoor dat je voorzieningen, foto's en advertentiebeschrijving overeenkomen met wat je op dit moment aanbiedt.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.