Goed communiceren

Een goede communicatie met je gasten tilt hun verblijf naar een hoger niveau. Met de berichtenfuncties van Airbnb kun je gasten belangrijke informatie en herinneringen sturen, snel op hun vragen reageren en ze van harte welkom heten.

Je eigen manier van communiceren zet de toon voor het verblijf. Een paar tips:

• Wees beschikbaar. Zet de meldingen aan, zodat je meteen weet dat je een bericht hebt ontvangen en er snel op kunt reageren. Annette is host in San Francisco en zegt dat ze gasten altijd op het hart drukt om ook bij een klein probleem "onmiddellijk contact op te nemen, zodat we het kunnen oplossen".

• Wees transparant. Schep realistische verwachtingen. "Wat je je gasten belooft moet volledig overeenkomen met wat ze bij aankomst aantreffen", zegt Daniel, die een accommodatie in San Francisco verhuurt.

• Stel je open op. Vraag gasten wat jij kunt doen om ze een aangenaam verblijf te bezorgen. "Er zijn altijd dingen waar wij als host geen rekening mee houden", zegt Superhost Sadie uit Santa Fe, New Mexico.

• Wees behulpzaam. Hoe je op een probleem reageert, kan veel indruk maken. "Als je een lastige situatie snel oplost en empathie toont, kan dat zomaar eens een volgende boeking opleveren", zegt Felicity, lid van de Adviesraad van hosts en Superhost in Nieuw-Zuid-Wales, Australië.

Anticipeer op wat gasten moeten weten, zodat alles soepel verloopt en je niet te veel vragen krijgt. Dit zijn belangrijke momenten:

• Informatieverzoeken of boekingsaanvragen. Je hebt 24 uur om te reageren als gasten contact opnemen, maar: hoe sneller, hoe beter. De meeste hosts reageren binnen een uur.

• Boekingsbevestiging. Stuur een bedankje voor de boeking en laat gasten weten dat je graag hun vragen beantwoordt.

• Aankomst. Laat je gasten een dag of twee voor aankomst nog een keer weten waar je aankomstinstructies staan. Vertel ook wat ze moeten weten om je accommodatie binnen te komen.

• Tijdens het verblijf. Vraag gasten kort na aankomst of alles naar wens is. Je kunt ook je favoriete winkels, restaurants en activiteiten aanbevelen.

• Vertrek. Stuur kort na vertrek een bericht om je gasten te bedanken en ze om een recensie te vragen. Schrijf zelf altijd zo snel mogelijk een recensie over je gasten.

Met een goede responsgraad verschijnt je advertentie hoger in de zoekresultaten op Airbnb.

Met deze functies op het tabblad Berichten kun je anticiperen op veelgestelde vragen en die meteen beantwoorden:

Snelle reacties

• Maak berichtsjablonen, zodat je even snel informatie kunt doorgeven over dingen als de parkeergelegenheid of de mogelijkheid om alvast bagage af te geven.

• Al deze sjablonen kun je een persoonlijk tintje geven met behulp van shortcodes. Die vullen de gegevens van de gast, de boeking en de accommodatie automatisch in.

• Als je snelle reacties ingesteld hebt, herkent een AI-functie op het tabblad Berichten automatisch wat de beste reactie is op de vraag van een gast.

Standaardberichten

• Maak standaardberichten en plan deze in voor belangrijke momenten, zoals die hierboven staan.

• Je kunt deze berichten ook personaliseren met shortcodes.

De informatie in dit artikel kan na publicatie gewijzigd zijn.