Geheimen van een doorgewinterde Superhost

Nikki was een van de eerste verhuurders op Airbnb die de Superhost-status verdiende toen het programma in 2014 werd geïntroduceerd. Ze heeft die status al meer dan 16 opeenvolgende kwartalen.

Hoe doet Nikki het? Ze leerde het vak door eerst een klein huisje te verhuren in haar eigen achtertuin in San Francisco. Die advertentie presteerde zo goed dat ze werd geïnspireerd om uit te breiden naar het verhuren van haar volledige woning met drie slaapkamers tijdens familievakanties.

Hier deelt Nikki de geheimen van haar succes als Superhost.

"Zes jaar geleden verbleef ik in mijn eerste Airbnb in de Provence in Frankrijk en ik vond het geweldig. Het was een kleine studio in de historische binnenstad van Aix. Het voldeed echt aan onze behoeften, maar de verhuurders hadden niet echt veel moeite gedaan om de studio mooi te maken. Ik realiseerde me dat als ik er wat geld in stopte, ik iets heel speciaals kon maken van het kleine gastenverblijf van bijna 20 vierkante meter in mijn achtertuin. Ik nam aan dat het maar zelden geboekt zou worden en was dan ook verbaasd toen ik gelijk een reservering kreeg voor een hele week."

“Elke keer wanneer ik een nieuwe advertentie online zet, begin ik met een advertentieprijs die slechts 50–70% van de marktprijs is, totdat ik ten minste drie beoordelingen heb gekregen (of totdat ik zoveel reserveringsaanvragen krijg dat ik de prijs kan verhogen tot de marktprijs). Ik doe dit zodat ik de kinderziektes kan oplossen zonder goede beoordelingen mis te lopen en omdat het belangrijk is om zo snel mogelijk veel beoordelingen te krijgen, zodat de advertentie hoger in de zoekresultaten verschijnt.”

"Het begint allemaal met een goede ruimte. Die moet schoon zijn. Ik hou van open en luchtige ruimtes zonder rommel, maar met opvallende objecten waar het oog op valt. De ruimte moet ook comfortabel zijn, vooral de bedden. Ik investeer in traagschuimmatrassen en mijn gasten vinden deze erg fijn. Het is echt een oefening in empathie. Je loopt door de ruimte en denkt na over hoe mensen die zullen gebruiken. Daar pas je dan je inrichting op aan."

“Goede foto's bij je advertentie maken het verschil. Professionele foto's zijn echt een vereiste. Ik denk aan waar de ruimte voor dient en of het geschikt is voor een gezin of ideaal is voor een bepaald type reiziger. Dat zet ik dan in de titel. Geef een zeer goede, gedetailleerde en uitnodigende beschrijving, zodat mensen er echt een voorstelling van kunnen maken. Beschrijf de bedden en het linnengoed en benoem de merken van specifieke soorten zeep of voorzieningen die aanwezig zijn."

"Zorg ervoor dat je de eigenaardigheden van je accommodatie beschrijft op je advertentie. Leg deze op een duidelijke en eerlijke manier uit, zonder dat het mensen afschrikt. Je wilt voldoende transparantie geven om je gasten te helpen de accommodatie te kiezen die ze willen."

"Communicatie is voor mij de belangrijkste regel bij verhuren. Je directe communicatie met gasten begint met het eerste informatieverzoek. Ik stel potentiële gasten na elke vraag altijd een paar vervolgvragen, niet om onbeleefd of nieuwsgierig te zijn, maar gewoon om ervoor te zorgen dat de ruimte goed bij hen past. Het is echt waar dat je op dat moment de weg al kunt vrijmaken naar een vijfsterrenbeoordeling."

“De grootste verrassing voor mij is hoe geweldig de gasten zijn geweest. Mensen zijn zo eerlijk, vriendelijk en begripvol geweest. Op financieel gebied was ik verbaasd over de inkomsten. Ik had niet verwacht dat het zo goed zou lopen en al helemaal niet dat ik er mijn werk van zou maken. Ik heb me geconcentreerd op de dingen die ik echt leuk vind aan verhuren en kansen gepakt wanneer die zich voordeden. Het heeft allemaal ontzettend goed uitgepakt.