Je voorbereiden op het ontvangen van vluchtelingen via Airbnb.org

Wanneer vluchtelingen en asielzoekers in een nieuw land terechtkomen, moeten ze niet alleen hun weg vinden in een nieuwe cultuur, maar ook allerlei praktische dingen regelen, zoals de hele papierwinkel afhandelen en een baan zoeken. Meestal kunnen ze daarbij rekenen op de hulp van een welzijnswerker van een non-profitpartner van Airbnb.org, die hen ook helpt met het vinden van permanente huisvesting. Maar het komt ook voor dat een vluchteling of asielzoeker er alleen voor staat.

Als host kun je mensen op zo'n cruciaal moment in hun leven helpen door tijdelijk een veilige, comfortabele accommodatie aan te bieden. Ze kunnen dan alvast aan hun nieuwe omgeving wennen en plannen maken om weer een normaal leven op te bouwen.

Dit artikel bevat tips om je voor te bereiden op het ontvangen van gasten die een nieuw leven moeten opbouwen. Deze aanbevelingen zijn gebaseerd op adviezen van andere hosts die al vluchtelingen te gast hebben gehad en van non-profitorganisaties die vluchtelingen bijstand verlenen.

Een welzijnswerker van een van de non-profitpartners van Airbnb.org (zoals het IRC of de HIAS) of een potentiële gast die een reserveringsvoucher heeft gekregen, kan eerst contact met je opnemen om de informatie over je ruimte te controleren. Daarom verzoeken we je om even te kijken of de informatie op je advertentie volledig en up-to-date is. Verder is het prettig als je eventuele vragen meteen beantwoordt.

Het is belangrijk om je te realiseren dat er tijdens een vluchtelingencrisis, zoals de huidige crisis in Oekraïne, grote behoefte is aan huisvesting die meteen beschikbaar is. In sommige gevallen krijg je via Airbnb.org een reserveringsaanvraag voor een verblijf van minimaal 30 dagen, waarvan de aankomstdatum slechts een of twee dagen na het eerste contact met de gast ligt.

Tijdens de reserveringsprocedure kun je vragen stellen aan de gast zelf of aan de welzijnswerker. Als het nodig is, kun je ook een beroep doen op de speciaal opgeleide klantenservicemedewerkers van Airbnb.org.

Non-profitorganisaties regelen vaak de basisvoorzieningen voor hun cliënten, zoals eten en vervoer. Ook zorgen ze ervoor dat hun cliënten de weg weten naar zorgverleners en instanties voor arbeidsbemiddeling en permanente huisvesting.

Gezien het grote aantal vluchtelingen uit Oekraïne is er een enorme vraag naar dit soort ondersteunende diensten. Daarom worden gasten aangespoord om dit soort basisvoorzieningen zoveel mogelijk zelf te regelen, zodat de hulporganisaties zich kunnen bezighouden met de mensen die echt niet zonder hulp kunnen.

Als host kun je je gasten bijvoorbeeld laten zien hoe alles bij jou in de gemeente werkt, zodat ze sneller ingeburgerd raken. Maar of je dat doet, is helemaal aan jou. Je bent dat zeker niet verplicht.

"Ik ben zelf moeder, dus ik dacht meteen aan heel praktische dingen", vertelt host Sarah uit Vancouver, Canada. "Hebben ze kleren nodig? Moet ik de koelkast aanvullen? Hebben ze hulp nodig bij de boodschappen?" Ze stuurde deze vragen naar de welzijnswerker die aan het gezin was gekoppeld. Die liet daarop weten dat het gezin een paar extra dekens en wat speelgoed voor de kinderen heel fijn zou vinden.

Host Adam uit Ontario, Canada, heeft zelf een Oekraïense achtergrond en had al eerder via Airbnb.org vluchtelingen in huis gehad. Daarom bood hij direct onderdak aan mensen die de oorlog in Oekraïne waren ontvlucht. Adam stelt niet alleen al zijn Airbnb's beschikbaar, maar is ook bereid om zijn gasten kennis te laten maken met de Oekraïense gemeenschap bij hem in de buurt. Er zijn bijvoorbeeld winkeltjes en kerkgemeenschappen, en er is ook een Oekraïens wijkcentrum waar allerlei cursussen worden gegeven. "Ik ga ze vragen wat ze thuis deden en probeer ze dan met de juiste mensen in contact te brengen", zegt hij.

De behoefte aan privacy is voor iedereen anders, net als bij reguliere Airbnb-gasten. Je kunt in je woning bepaalde ruimtes aanwijzen die gasten voor zichzelf mogen gebruiken om te ontspannen of als gezin bij elkaar te zijn. Dat kan bijvoorbeeld de serre, de achtertuin of een andere geschikte ruimte zijn. Zo voelen je gasten zich extra welkom en maak je de overgang wat makkelijker.

"We hebben het gezin [dat bij ons verbleef] alle ruimte gegeven om zich af te zonderen of er juist bij te komen zitten", aldus Sarah. "We zeiden vriendelijk gedag als we ze bijvoorbeeld in de tuin zagen of in de keuken tegenkwamen, maar verder lieten we ze hun eigen gang gaan."

Airbnb heeft richtlijnen en programma's online gezet om hosts daarmee te helpen. Dit zijn de belangrijkste vuistregels:

• Draag een mondkapje en houd afstand wanneer de overheid dit verplicht heeft gesteld.
• Volg tussen elk verblijf het aangescherpte schoonmaakprotocol in vijf stappen van Airbnb.
• Ga niet op reis en ontvang geen gasten als je recent aan COVID-19 bent blootgesteld of zelf symptomen hebt.

Vluchtelingen hebben vaak een barre reis achter de rug. Wil je meer weten over hun ervaringen? Ga dan naar deze informatiebronnen die onze non-profitpartners aanbevelen:

• meer informatie over werken met vluchtelingen
• meer informatie over de huidige vluchtelingencrisis in Oekraïne van de International Organization for Migration, een van de partners van Airbnb.org
• meer informatie over de crisis in Afghanistan van het International Rescue Committee (IRC), een van de partners van Airbnb.org

Hoe reserveren personen die Oekraïne zijn ontvlucht een tijdelijk verblijf?
Zodra er is vastgesteld dat een persoon of gezin tijdelijk onderdak nodig heeft, helpt een welzijnswerker met het regelen van een verblijf. Een andere optie is dat ze een voucher krijgen waarmee ze zelf een tijdelijke accommodatie kunnen reserveren.

Hosts krijgen mogelijk bericht dat het een reserveringsaanvraag voor noodhuisvesting via Airbnb.org betreft.

Hoelang blijven vluchtelingen ongeveer als ik ze onderdak bied?
Reserveringen via Airbnb.org zijn meestal voor een paar dagen tot een paar weken. Maar nu miljoenen mensen Oekraïne ontvluchten, hebben non-profitorganisaties en overheidsinstanties met een gigantisch aantal aanvragen te maken. Daarom is in sommige gevallen een verblijf van 30 dagen of zelfs nog langer nodig.

Sommige steden zien af van een maximale verblijfsduur voor onderdak aan vluchtelingen. Als je wilt weten hoe dit in jouw woonplaats geregeld is, kun je het best contact opnemen met de plaatselijke autoriteiten.

Wat gebeurt er na afloop van het verblijf van een vluchteling?
De kans is groot dat een vluchteling die tijdelijk onderdak heeft gevonden meteen aan de slag gaat met het opbouwen van een nieuw bestaan. Daar valt ook het vinden van huisvesting voor de lange termijn onder.

Gasten kunnen rechtstreeks contact opnemen met de gespecialiseerde klantenservice van Airbnb.org. Deze afdeling werkt nauw samen met de plaatselijke non-profitorganisaties als er aanvullende ondersteuning nodig blijkt te zijn.

Vanwege de ongekende omvang van de crisis in Oekraïne zijn non-profitorganisaties genoodzaakt om eerst de mensen te helpen die er volgens hen het ergst aan toe zijn. Op dit moment is het dan ook niet mogelijk om de garantie af te geven dat elke gast langdurig wordt bijgestaan.

Als gasten aan het einde van hun verblijf nog steeds tijdelijke huisvesting nodig hebben, kunnen ze contact opnemen met Airbnb.org om voor nog eens twee weken onderdak aan te vragen.

Hoe komt iemand in aanmerking voor noodhuisvesting?
Airbnb.org werkt vaak samen met non-profitorganisaties en instanties die gespecialiseerd zijn in crisisopvang en de herhuisvesting van vluchtelingen. Die leveren ter plaatse ondersteuning, waarbij ze onder meer beoordelen wat iemand nodig heeft en of diegene voor tijdelijke huisvesting in aanmerking komt.

Gasten van Airbnb.org die zelf tijdelijke huisvesting regelen, moeten een Airbnb-account aanmaken. Hierbij controleren we doorgaans hun identiteit.

Wat betekent het voor mijn Superhost-status als ik gasten ontvang via Airbnb.org?
Voor de Superhost-evaluatie van 1 april 2022 (op basis van de gegevens van 1 april 2021 tot en met 31 maart 2022) geldt het volgende:

• Airbnb.org-reserveringen tellen mee voor je totaalaantal verblijven.
• Airbnb.org-reserveringen hebben geen invloed op andere factoren die tijdens de driemaandelijkse Superhost-evaluatie beoordeeld worden, zoals recensies, annuleringen en reactiesnelheid.

Wil jij je ook inzetten? Sluit je dan aan bij een groeiende community die in tijden van nood via Airbnb.org helpt.