Anti-discriminatiebeleid

Laatst bijgewerkt: 21 oktober 2024

De Airbnb-community bestaat uit miljoenen mensen van over de hele wereld, die allemaal hun eigen cultuur, normen en waarden hebben. We willen mensen samenbrengen, en hierbij staan respect en inclusiviteit voorop. Daarom verwachten we van onze gebruikers dat ze:

• Akkoord gaan met onze gedragscode van de community. Die houdt in dat iedereen die Airbnb gebruikt elkaar met respect behandelt, ongeacht hun ras, godsdienst, land van herkomst, etniciteit, beperking, geslacht, genderidentiteit, seksuele geaardheid of leeftijd.

• Zich houden aan het onderstaande Anti-discriminatiebeleid.

Anti-discriminatiebeleid van Airbnb

We staan niet toe dat gebruikers, inclusief co-hosts en medereizigers, anderen discrimineren op grond van het volgende:

• ras
• godsdienst
• gender
• leeftijd
• beperking
• gezinssamenstelling (kinderen)
• burgerlijke staat (gehuwd of niet)
• etniciteit
• land van herkomst
• seksuele geaardheid
• geslacht
• genderidentiteit
• kaste
• zwangerschap en daarmee samenhangende medische aandoeningen

Geen dienstverlening of andere behandeling

Gebruikers van Airbnb mogen leden van de Airbnb-community niet anders behandelen of ze weigeren te ontvangen op basis van de hierboven genoemde criteria of hun perceptie van deze criteria. Een paar voorbeelden:

• Een boeking weigeren of annuleren.
• Andere voorwaarden hanteren of andere Huisregels opleggen (bijvoorbeeld beperkte toegang, extra kosten of andere vereisten met betrekking tot de accommodatie of het boekingsproces).
• Aangeven dat een bepaald type gast wel of juist niet gewenst is.

Hosts mogen in hun advertentie uiteraard informatie zetten waar gasten iets aan hebben, maar uiteindelijk bepalen gasten zelf of een accommodatie geschikt is voor zichzelf, hun gezin en/of hun medereizigers. Hieronder staan enkele aanvullende richtlijnen over leeftijd, gezinssamenstelling, beperking en genderidentiteit.

Leeftijd en gezinssamenstelling

Hosts op Airbnb mogen het volgende:

• Feitelijk juiste informatie verstrekken over de kenmerken van hun accommodatie (of het gebrek aan bepaalde kenmerken), waardoor een gast mogelijk tot de conclusie komst dat de accommodatie niet geschikt is voor gasten van een bepaalde leeftijd of gasten met een of meer kinderen of baby's.
• In hun advertentie alle toepasselijke wet- en regelgeving vermelden die gasten van een bepaalde leeftijd of gasten met een of meer kinderen of baby's uitsluit (bijvoorbeeld een accommodatie in een seniorencomplex).

Hosts op Airbnb mogen het volgende niet:

• Voor gasten bepalen dat een accommodatie niet geschikt is vanwege hun leeftijd of hun kind(eren) of baby('s).
• Andere voorwaarden hanteren of een boeking weigeren op grond van de leeftijd of gezinssamenstelling van de gast, tenzij het gaat om een reden die voortvloeit uit de toepasselijke wet- of regelgeving.
  • Voorbeelden zijn regels als 'geen gasten onder de 21 jaar', extra kosten in rekening brengen bij gasten van een bepaalde leeftijd, of bepaalde typen gasten ontmoedigen om te boeken vanwege hun leeftijd of gezinssamenstelling.

Beperking

Hosts worden uitgenodigd om informatie over hun accommodatie te verstrekken op basis waarvan gasten met een beperking kunnen beslissen of de accommodatie geschikt is voor henzelf, hun gezin of andere medereizigers.

Hosts op Airbnb mogen het volgende:

• Informatie verstrekken over de toegankelijkheidsvoorzieningen van de accommodatie (of het gebrek aan bepaalde voorzieningen), zodat gasten zelf kunnen bepalen of de accommodatie geschikt is.
• In de advertentie voor een accommodatie met toegankelijkheidsvoorzieningen vermelden dat gasten die deze voorzieningen nodig hebben voorrang krijgen. Op deze manier willen we deze gasten een steuntje in de rug geven.

Hosts op Airbnb mogen het volgende niet:

• Voor gasten bepalen dat een accommodatie niet geschikt is voor gasten met een beperking.
• Mobiliteitshulpmiddelen, zoals een rolstoel of rollator, verbieden of beperken.
• Extra kosten in rekening brengen bij gasten met een beperking, zoals een toeslag voor huisdieren wanneer de gast een hulpdier bij zich heeft (in bepaalde rechtsgebieden valt een hulpdier voor emotionele ondersteuning hier ook onder). Ons Toegankelijkheidsbeleid bevat meer informatie over reguliere hulpdieren en hulpdieren voor emotionele ondersteuning.
• Gasten met een beperking ontmoedigen om te boeken.
• Weigeren om te communiceren met gasten via een beschikbaar hulpmiddel (bijv. een tolk, teksttelefoonservice of schriftelijke communicatie).
• Boekingsaanvragen afwijzen om te voorkomen dat gasten met een beperking om redelijke aanpassingen vragen (zoals een kleine wijziging in de Huisregels). Ons Toegankelijkheidsbeleid bevat meer informatie over redelijke aanpassingen.

Genderidentiteit

Airbnb verwacht dat iedereen in de Airbnb-community het zelfbenoemde gender (of de zelfbenoemde genders) van onze gebruikers respecteert. Mensen bepalen zelf welk gender ze hebben of verkiezen. Als iemand aangeeft een voorkeur te hebben voor een bepaald persoonlijk voornaamwoord (bijvoorbeeld hij/hem, zij/haar, hen/die), moet die voorkeur worden gerespecteerd.

Hosts op Airbnb mogen het volgende:

• Een accommodatie alleen openstellen voor gasten met hetzelfde gender als de host als ze gemeenschappelijke ruimtes (zoals de badkamer of de keuken) met elkaar delen.
  • Voor dit type accommodaties kan de host ook besluiten om gasten te accepteren die zich als non-binair identificeren.

Hosts op Airbnb mogen het volgende niet:

• Een boeking weigeren of een gast anders behandelen omdat de host het niet eens is met de zelfbenoemde genderidentiteit van de gast of omdat de gast zich identificeert als non-binair.

Discriminerende taal

• Gebruikers van Airbnb mogen geen taal gebruiken die aanzet tot uitsluiting, segregatie, geweld, vernedering, belediging of stereotypering. Ook mag niet gesuggereerd worden dat iemand minderwaardig is vanwege een criterium uit de bovenstaande lijst. Hieronder vallen laster, negatieve associaties, misgenderen van transgender personen (iemand opzettelijk aanspreken met het voornaamwoord dat die persoon voor de transitie gebruikte), microagressie en alle andere vormen van haatdragend taalgebruik.

Haatdragende en discriminerende symbolen, afbeeldingen en objecten

• Gebruikers van Airbnb mogen geen symbolen, objecten, logo's, slogans of afbeeldingen laten zien die haatdragend zijn, mensen stereotyperen vanwege een criterium uit de bovenstaande lijst of een discriminerende betekenis hebben. Hieronder vallen afbeeldingen van discriminerende of racistische symbolen (inclusief verborgen symbolen), leiders van discriminerende groeperingen en stereotyperingen.

Gebruiksvoorwaarden en lokale wetgeving

In onze Gebruiksvoorwaarden staat dat gebruikers zich moeten verdiepen in de wet- en regelgeving die op hen van toepassing is en zich daar ook aan moeten houden. Als dit beleid meer bescherming biedt en niet in strijd is met de toepasselijke wet- of regelgeving, verwachten we daarnaast dat gebruikers zich aan dit beleid houden.

• Mogelijk zijn bepaalde hosts vanwege de toepasselijke wet- of regelgeving verplicht om een bepaalde vorm van onderscheid te maken die in strijd is met dit beleid. In deze gevallen verwachten we niet van hosts dat zij de toepasselijke wet- of regelgeving overtreden of gasten accepteren waardoor hosts een reëel en aantoonbaar risico lopen op wettelijke aansprakelijkheid of lichamelijk letsel.
• Hosts mogen wettelijke beperkingen uitleggen aan gasten voor wie dit relevant is, maar alleen in duidelijke, feitelijke en niet-denigrerende bewoording.

Als er geen wet- of regelgeving over een bepaald onderwerp is, dan is dit beleid van toepassing.

Een overtreding melden

Als je vindt dat je bent gediscrimineerd of als je melding wilt maken van een gebruiker, profiel, advertentie of bericht wegens discriminatie, dan heb je een paar mogelijkheden om dit bij ons aan te kaarten. Je kunt het volgende doen:

• In de Airbnb-app klikken of tikken op Deze advertentie rapporteren .
• Rechtstreeks contact opnemen met ons en daarbij je naam en specifieke informatie over het incident vermelden (zoals de datum(s), de betrokkenen en het boekingsnummer, indien van toepassing).

In het kader van ons Opendeurenbeleid onderzoekt Airbnb elke melding van gasten die het gevoel hebben dat ze gediscrimineerd zijn, waardoor die niet konden boeken of niet in een accommodatie konden blijven. Daarnaast helpt Airbnb ze, indien nodig, om een andere te boeken accommodatie. We hebben speciale teams die ons Anti-discriminatiebeleid handhaven en elke melding van discriminatie serieus nemen.

Hier vind je veelgestelde vragen over het Anti-discriminatiebeleid.